FAQ

よくあるご質問

皆さまからよくお問い合わせいただくご質問についてまとめました。
「よくあるご質問」をご覧いただいても問題が解決しない場合は、「オンラインストア カスタマーサポート」へお問い合わせください。

オンラインストア カスタマーサポート

ご注文について

何日くらいで届きますか?

通常商品は、ご注文日から起算して3~5日でお届けいたします。最短のお届け指定日は配送エリアにより異なります。
配送希望日時がある場合にはご指定の日時にお届けいたします。(年末年始を除く)
また、商品によってはお届けまでに若干のお時間をいただく場合がございます。
その際はカスタマーサポートよりお客様にご連絡いたします。

ギフト・のし(熨斗)の対応はできますか?

ギフト対象の商品は詳細ページで「ギフト対応」をお選びいただけます。
ギフトやのしをご希望いただいたくと、金額が明記された納品書を同封いたしません。

のし(熨斗)をご希望の場合は「のし希望」を選択してください。 のしの種類は「蝶結びタイプ」のみの取り扱いとなります。
(表書き、名入れの対応は承っておりません。ご了承ください。)

※ギフト対応商品以外でギフト対応をご希望いただく場合は「その他お問い合わせ」欄にご要望をご記入ください。

領収書が欲しいのですが。

注文時に「その他お問い合わせ」欄に「領収書希望」と入力ください。

代金引換にてお支払いの場合、運送会社より商品お届け時お渡しいたします送り状控え【送り状 兼 代引金領収書】が正式に領収書相当(該当)となります。
【領収書に関するお問い合わせ】
お問い合わせフォーム又は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

同梱はできますか?

複数の商品を一つにまとめて、配送することを「同梱」と呼びます。 当オンラインストアでは2箱まで1個口として配送することが可能です。
※ご注意ください※
同じ注文者情報(お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス)、送付先住所、決済方法で、発送日が同じご注文分のみを同梱とさせて頂きます。
箱に収まらない数量のご注文については、カスタマーサポートからご連絡させていただく場合がございます。

届いた商品が不足しています。

大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。

届いた商品が不良品でした。

大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不良だった商品、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。

注文完了メールが届きません。

ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、スタイルブレッドオンラインストアからの自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。
お使いのパソコンより迷惑メールフォルダをご確認いただけますようお願いいたします。 迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合、商品発送完了メールも自動的に振り分けられる場合がございます。

<注意事項>
※「support@stylebread.com」からメールを受信できるように設定してください。
※ 5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスを下記電話番号にて、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

その際はオンラインストア担当よりお客様にご連絡いたします。

ご注文いただく際のメールアドレスについて

携帯キャリアメールにおいて、次のようなメールアドレスをご使用されている場合、パソコン側から送られる発送連絡メールが届かないといったトラブルが発生しております。

■アットマークより前(左側)にドット(.)を2つ以上並べて使用
例)abc..def@xyz.ne.jp
■アットマークの直前がドット
例)abc.@xyz.ne.jp

上記は電子メールの国際基準(RFC2821)に沿わないメールアドレスの例となります。
お手数をお掛けいたしますが、発送連絡メールをご利用いただく際は、上記のような形式に該当しないメールアドレスのご登録をお願いいたします。

まとめ購入について

オンラインストアでは決済の最高限度額が設定しておりますので、ご注文いただく量によっては上限に達し決済できない場合がございます。
ご注文いただく場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

会員について

会員登録はどんな利点がありますか?

当オンラインストアでは、お買い物時に無料で簡単に会員登録していただけます。
次回のお買い物より住所などの必須情報が自動入力されます。
また会員登録いただくと、お買い上げ毎にポイントが溜まります。
便利でお得な会員登録をぜひご活用ください。

会員にならなくても購入できますか?

会員登録せずにお買い物いただくことが可能です。

パスワードを忘れました。

オンラインストアサイト上部の「パスワードを忘れた方」をクリックして再発行を行ってください。
《2017年12月20日までご利用いただいていたお客様へ》
リニューアル前のパスワードは再設定が必要になります。
大変お手数ではございますが、 パスワードの再設定をお願いいたします。

ポイントについて

【ポイントサービスとは】
スタイルブレッド公式オンラインストアでは、お買上げいただいた商品ごとに1%(税別)分のポイントをプレゼントいたします。
※ポイントは商品ごとに設定されております。小数点以下のポイントについては四捨五入して設定しております。
※ポイントは商品の出荷完了後に付与となります。マイページをご確認ください。

【ポイントのご利用】
ポイントは商品購入時に1pt=1円として、次回以降のお買い物の際にお値引きとしてご利用いただけます。

【ポイントの有効期限】
ポイントの有効期限はありません。
退会する場合、登録情報に併せて、残りのポイントも削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

【クーポンとの併用について】
ポイントのクーポンの併用はシステム上出来かねますのでご了承ください。

【ポイントでのお支払い】
クレジットカード決済では、全額ポイントでのお支払い(0円での決済)は致しかねます。1円以上の金額でお支払いください。
その他決済手段の場合、手数料をポイントでお支払いいただくことは、システム上出来かねますのでご了承ください。

メールマガジンの購読について

メールマガジンの購読を希望される場合は、会員登録時に「メールマガジン送付について」の「HTMLメール」にチェックを入れてください。

メールマガジンのご登録内容については「MYページ」の[設定]→[会員登録内容変更]からも変更いただけます。

メールマガジンの購読を停止する場合、「メールマガジン送付について」の「希望しない」にチェックを入れて登録情報の変更を行ってください。

「MYページ」にログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。

登録情報を削除、退会したいのですが?

「MYページ」の[設定]→[退会手続き]から退会いただくことが可能です。
退会する場合、登録情報に併せて、残りのポイントも削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

「MYページ」にログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。

個人情報の取扱について

株式会社スタイルブレッドのプライバシーポリシー(個人情報保護に関する基本方針)に沿って取り扱いをしております。

商品について

保管方法について

当社のパンは、必ず冷凍庫での保管を行ってください。
一度解凍したものは再冷凍しないでください。品質が変わることがあります。
開封したパンの袋は保存の際なるべく空気を抜いてください。

賞味期限について

冷凍した状態で、パンは製造日から120日間となります。賞味期限は商品裏面に印字されております。

トースターでどのくらい(何分)リベイクしますか?

(1)冷凍庫からパンを取り出し、トースター( 900W目安)で2~3分焼いてください。

《POINT!表面に水分を補う》
リベイクの前に、霧吹きなどでパンに水分を補うと更においしくなります。(スチーム付きのトースターの場合はスチーム機能をご活用ください。)

(2)トースターで焼いた後、そのまま庫内の余熱で6~8分保温してください。
詳しくは、How to リベイクも合わせてご覧ください。

自然解凍はどのくらい時間がかかりますか?

自然解凍は常温で30分から90分の目安となります。(室内の温度など常温の環境により異なります。)
解凍後のリベイクでもおいしくお召し上がりいただけます。

トースターが無い場合はどうすればいいですか。

焼きたてを瞬間冷凍したパンは、トースターでリベイクする(焼き直す)ことで、焼きたての風味をそのまま再現します。
もちろん自然解凍でもおいしくお召し上がりいただけます。
トースター以外で温める場合、電子レンジで10秒くらい加熱するとふわっと温かくなります。フライパンで1~2分程度焦げない程度に温めることでも代用いただけます。

商品の詳しい情報について知りたいのですが。

オンラインストアで扱っている商品の素材など、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。
※内容によっては、お時間を頂く場合がございます。
オンラインストアで扱っていない商品につきましては、返答致しかねる場合がございます。予め、ご了承ください。

店頭で購入できますか?

スーパーマーケット、グロサリーなどでPan&をご購入いただけます。
詳しくは、取り扱い店舗をご覧ください。

配送について

お届け方法について

当社指定のヤマト運輸クール宅急便「冷凍タイプ」によるお届けとなります。
※伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へはクール宅急便のお取り扱いしておりません。

配送料金について

都道府県ごとに送料(クール宅急便料金を含む)を設定させていただいております。税込5,400円以上のご購入で送料無料になります。

※税込5,400円以上お買い上げの場合でも、分納になる場合、送料が別途発生致します。

都道府県 送料
*クール宅急便料金
北海道 1,152円
青森、秋田、岩手 900円
宮城、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、東京、山梨、新潟、長野、富山、石川、福井、静岡、愛知、三重、岐阜 840円
大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫 900円
岡山、広島、山口、鳥取、島根、香川、徳島、愛媛、高知 960円
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 1,152円
沖縄 1,782円

●送料込の商品の場合
商品価格に送料が含まれているものです。
商品金額に関係なく送料無料の扱いになります。

●北海道、九州、沖縄のお届けについて
(送料込の商品・税込5,400円以上お買い上げの場合)
下記地域に送付されるお客様からは、送料込の商品または税込5,400円以上お買い上げの場合でも、 別途送料を頂戴しております。

都道府県 エリア配送料
*クール宅急便料金
北海道 300円
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 300円
沖縄 900円

お届け時間指定について

配送時間指定でご希望の時間帯にお届けいたします。
午前中(~12時)、14~16時、16~18時 18~20時、19~21時

日本国内の離島に届きますか?

商品はヤマト運輸クール宅急便冷凍タイプでのお届けとなりますので、クール宅急便の対応エリア外へのお届けについては、別途カスタマーサポートからご連絡させていただきます。なお、対象地域は以下の通りです。
【クール宅急便非対応エリア】
伊豆諸島(利島村・新島村(式根島含む)・神津島村・三宅村・御蔵島村・八丈町・青ヶ島村)・小笠原諸島(小笠原村)

海外への配送はできますか?

海外へのお届けは承っておりません。

受取時に不在の場合、または、受取可能期間を過ぎた場合は?

お客さまご不在の場合、一度荷物は営業所へ持ち帰られます。
再度、再配達ご依頼指定日にお届けいたしますが、
それでもお受け取りいただけない場合、また、ご不在が続く場合は、約7日間の保管期間を経て弊社へ返送となります。

返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
また、商品の再発送はお受けすることができません。

お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、ご購入を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

お支払いについて

支払いはどの様な方法がありますか?

スタイルブレッドは、3種類のお支払い方法をご用意しております。

  1. クレジットカード決済
  2. コンビニ・郵便局後払い
    手数料はお客様負担とさせていただいております。
  3. 代金引換(お届け時現金払い)
    代金引換手数料はお客様負担とさせていただいております。

クレジットカード決済について

商品ご注文の際、クレジットカードを利用して代金をお支払いいただけます。手数料は無料です。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。

コンビニ・郵便局払い

専用の払込用紙を使って、全国約40,000店舗のコンビニ、26,000局の郵便局でご購入者様の都合の良い時間にお支払いいただけます。

【後払い手数料(一回のご注文につき)】

  • 205円(税込)

クロネコ代金後払いサービス

請求書は商品到着後、別送でご購入者様へお送りいたします。
(※請求書は商品に同封されておりません)
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
※ご注意※
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。決済利用には簡単な審査がございますので予めご了承ください。

代金引換(お届け時現金払い)について

商品代引をお選びいただいた場合、商品到着時に、運送会社の方に代金を【現金】でお支払いください。 代金引換でのお支払いは、以下の手数料をご負担いただきます。

  • お受取り時にクレジットカード、電子マネーはご利用頂けません。
  • 1件あたりの代金引換額が54,000円(税込)迄とさせていただいております。
  • 代金引換サービスは、上記【通常宅配料金】の他に以下の代引手数料が掛かります。
  • 宅配業者の都合により、代引き不可能エリアがございます。予めご了承ください。

【代引き手数料(一回のご注文につき)】

  • 324円(税込)

支払い方法を変更したいのですが。

スタイルブレッドオンラインストアでは、原則、ご注文が完了した後の支払方法変更は承れません。ご了承ください。

変更・キャンセル・返品

指定日、指定時間を変更したいのですが。

商品発送前の場合はカスタマーサポートにて承ります。
お問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。
尚、発送の準備が進んでいる場合は承りかねますのでご了承下さい。

注文をキャンセルしたいのですが。

発送日の3日前までにご連絡頂ければキャンセル可能です。 お問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。

数量を変更したいのですが。

原則的に、ご注文が完了した後の数量変更は承れません。ご了承ください。

追加注文したいのですが。

原則的に、ご注文が完了した後の数量変更は承れません。ご了承ください。

注文内容を変更したいのですが。

原則的に、ご注文が完了した後の数量変更は承れません。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。

間違って注文したので返品・交換したい。

スタイルブレッドオンラインストアでは、返品・交換について、以下を元に対応させていただいております。お問い合わせフォーム又は、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にお問い合わせください。
※ご返答に数日いただく場合がございます、予めご了承ください。

■クレジットカード支払い/銀行振込/代金引換の場合

  • 商品到着後7日以内に、お問い合わせページ、メールあるいはお電話にてご連絡をお願いいたします。
  • 商品のパッケージや箱が破損している場合、または、値札等がないものにつきましては、お受けできない場合がございます。
  • 不良品による場合には、送料は弊社負担で早急に対応させていただきます。
  • 不良品以外でご使用になられた場合、返品・交換はお受けできません。
  • お客様のご都合による返品・交換の場合には、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。
  • 交換の場合の発送につきましては、弊社へ商品をお送りいただき商品の状態を確認後、交換商品を発送させていただきます。
  • 送料は実費精算させていただきます。
  • 返品に伴う返金につきましては、下記手数料がお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
  1. クレジットカード決済の場合は、カード決済手数料
  2. 代金引換の場合は、代金引換決済手数料
  3. 返金時の振込み手数料

<注意事項>
※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

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