定期便FAQ

定期便サービスのよくあるご質問

皆さまからよくお問い合わせいただく定期便サービスのご質問についてまとめました。
「定期便サービスのよくあるご質問」をご覧いただいても問題が解決しない場合は、「オンラインストア カスタマーサポート」へお問い合わせください。

オンラインストア カスタマーサポート

定期購入について

「定期便」とは何ですか?

ご愛用いただいている商品を都度ご注文いただかなくても、お客様のご希望の時期にお届けするシステムです。
定期便でご購入いただくと通常よりもお得な特典が利用いただけます。

定期便はどのくらいお得になりますか?

お買上げいただいた商品ごとに(税別)5%分のポイントをプレゼントいたします。
通常商品のご購入より定期便商品は、5倍のポイント付与になるのでお得です。
お届けごとにスタイルブレッドおすすめのパンを一袋プレゼントいたします!どのパンが入るかはお楽しみに。
さらに、定期便を継続いただくと5回目からは5%OFFの価格でご購入いただけます。
  • ※小数点以下のポイントについては四捨五入で付与されます。
  • ※ポイントは商品の出荷完了後に付与となります。マイページをご確認ください。

ご注文について

定期便の注文内容を変更をしたい。

定期購入中の商品数・お届け日・お支払方法をマイページの「定期一覧」からご確認の上、次回お届け予定日の1週間前までであれば、マイページより変更いただけます。
また、1週間前までに、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡いただくことでも対応いたします。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)

配達予定の定期便の商品を、他の商品と一緒に届けてもらえますか?

大変申し訳ございません。
システムの都合上、「定期便商品」と「他の商品」を一緒にお届けすることは出来かねます。
他の商品をご希望の場合は、オンラインストアよりご注文ください。なお、定期便商品とは別送となりますため、税込5,400円未満の 場合は送料を頂戴いたします。

届け先の住所は変更できますか?

はい、可能です。マイページの「定期一覧」の「お届け先変更」から、ご住所の変更をお願いします。
お届け予定日間際の変更は配送伝票に反映されませんので、必ずお問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡をお願いします。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)

配送料はかかりますか?

ご購入金額や商品により送料は変わります。

●送料込の商品の場合
商品価格に送料が含まれているものです。 商品金額に関係なく送料無料の扱いになります。

●北海道、九州、沖縄のお届けについて
(送料込の商品・税込5,400円以上お買い上げの場合)
下記地域に送付されるお客様からは、送料込の商品または税込5,400円以上お買い上げの場合でも、 別途送料を頂戴しております。

都道府県 エリア配送料
*クール宅急便料金
北海道 310円
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 310円
沖縄 917円

注文したものとは違う商品が届きました。

大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を、お問い合わせフォーム又は、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。

商品を返品・交換は可能ですか?

お届けした商品にお気づきの点がありましたら、お問い合わせフォーム又は、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。
※ご返答に数日いただく場合がございます、予めご了承ください。

  • 商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
  • 不良品による返品、交換は、送料を弊社負担で早急に対応させていただきます。
  • 交換の場合、お客様より弊社へ商品をお送りいただき、商品の状態を確認後、交換商品を発送させていただきます。

<注意事項>
※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

商品の性質上、お客様都合での返品は開封、未開封にかかわらずお受け出来かねます。
万が一お受け取り頂けない場合、商品代金および配送料(実費)をお客様にご負担頂きますので予めご了承下さい。

配送について

次回の配送日時を変更できますか?

次回お届け予定日の1週間前までであれば、マイページの「定期一覧」よりお届け予定日を変更いただけます。
また、1週間前までに、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡いただくことでも対応いたします。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)

荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?

商品は冷凍でお届けするため、宅配ボックスへのお届けは承っておりません。ご了承ください。

お支払いについて

定期便はどのように支払うのですか?

定期便のご注文は、クレジットカード決済でのお支払いとなります。手数料は無料です。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用いただけます。
クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。

コンビニエンスストアや郵便局での後払いや代金引換で購入できますか?

定期便のお支払いはクレジットカード決済のみとなります。

商品の代金は、いつ、カード会社から請求されますか。

クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2~3ヵ月後となることがあります。ご不明点がある場合、ご契約のカード会社にご確認ください。

定期便にポイントや割引クーポンの利用はできますか?

定期便のご購入について初回のお申込み時には、ポイントや割引クーポンをご利用いただけます。
定期便2回目以降は自動決済のためポイントやクーポンをご利用いただけませんのでご了承ください。

マイページについて

定期便の購入に会員登録は必要ですか?

定期便のお申込みはオンラインストアへの会員登録が必要です。
会員登録をすると、お客様一人ひとりのマイページが出来ます。

マイページでは何ができますか?

マイページでは、ご登録の住所、次回お届け日時、定期便頻度を変更いただくことが可能です。
ご都合にあわせて「一回スキップする」などの設定も可能です。

マイページの使い方を教えてください。

マイページに表示される以下の部分をクリック(またはタップ)して、注文内容のご確認や変更のお手続きができます。

マイページの使い方

① ご注文いただいた定期便商品の一覧です。注文内容のご確認や各種変更ができます。
② 注文履歴の詳細や、定期便の各種変更をする場合はこちらです。お届け頻度変更、次回お届け予定日変更、お届け先変更、お届け商品数変更、定期便お届けを1回スキップすることが可能です。

※マイページからの各種変更は、次回お届け予定日の1週間前までに行ってください。お届け日直前でのご変更はシステム上出来かねますのでご了承ください。

ログインができません。

オンラインストアサイト上部の「パスワードを忘れた方」をクリックして再発行を行ってください。
《2017年12月20日までご利用いただいていたお客様へ》
リニューアル前のパスワードは再設定が必要になります。
大変お手数ではございますが、 パスワードの再設定をお願いいたします。
ログインについてお困りの場合はお問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡いただくことでも対応いたします。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)

スキップ・休止・解約

商品が余っています。定期便のお届け間隔を変更できますか?

はい、可能です。マイページの「定期一覧」の「定期を一回スキップする」を実行いただくと、次回はお届けせず、その次のお届けから自動的に再開いたします。
また、商品が余りがちな場合は「お届け頻度変更」から定期便の間隔を長く変更いただくことも可能です。
お届け予定日間際の変更は配送伝票に反映されませんので、必ずお電話又はお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)

定期便を終了するにはどうしたらよいですか?

定期便の解約のお申し出は、お届け日の7日前までに、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、定期便解約希望と明記してください。)
※一度解約されますと、定期便のお届け回数のカウントを戻すことができません。一時お休みをすることも出来ますので、ご都合にあわせてご選択ください。
※Pan&オンラインストア会員の退会手続きを完了しても定期便は解約されません。解約ご希望の場合は、必ずカスタマーサポートまでお問い合わせください。

定期便をしばらくお休みしたいのですが?

定期便の休止のお申し出は、お届け日の7日前までに、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)
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